Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

Kraków w 2009 postawił na media społecznościowe, jako jeden z najlepszych sposobów na promocję miasta oraz na bezpośrednią komunikację z mieszkańcami. Utworzyliśmy profile Krakowa w różnych serwisach społecznościowych YouTube, Blip, Nasza – Klasa, Twitter, Facebook.

Szybko przekonaliśmy się, że największa popularnością cieszą się działania na profilach Facebooka, ponieważ łączy funkcje różnych serwisów oraz ma szybko rosnącą liczbę użytkowników.

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Prowadzeniem profilu zajmuje się jedna osoba (Olga Solarz) z Referatu Mediów Elektronicznych (Wydział Informacji Turystyki i Promocji), której, w przypadku nieobecności, pomagają współpracownicy. W sytuacjach kryzysowych, jak np. powódź – profil jest na bieżąco prowadzony przez wszystkie osoby z referatu (4 osoby).

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

W roku 2009.

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

a) Kraków PL – to profil który powstał przede wszystkim jako sposób na odmłodzenie wizerunku miejskiej strony www.krakow.pl oraz na bezpośrednią komunikację z mieszkańcami i turystami. Założyliśmy, że informujemy o istotnych wydarzeniach związanych z miastem. Jest to miejsce, gdzie każdy znajdzie aktualne informacje zarówno o ważnych inwestycjach, utrudnieniach drogowych, wydarzeniach kulturalnych, czy ułatwieniach i udogodnieniach, które przygotowało Miasto.

EFEKT: Portal www.krakow.pl jest częściej odwiedzany przez internautów, wzrosły statystyki wejść na stronę, w konkursach bierze udział zdecydowanie więcej osób, niż wtedy, gdy nie korzystaliśmy z mediów społecznościowych;

• Wszelkie niejasności, pytania i uwagi internautów są monitorowane i na bieżąco wyjaśniane. Bardzo dbamy o to, aby odpowiadać na każde pytania zadane przez użytkowników, nie unikamy pytań trudnych, nie usuwamy postów i komentarzy;
• profil jest konsekwentnie prowadzony i rozwijany – obsługiwany także wieczorami i weekendy;
• liczba fanów rośnie regularnie, obecnie możemy pochwalić się ponad 9 tysiącami fanów.

b) Krakowski Rynek – to profil wzorowany na Londyńskim Tower Bridge (który jako pierwsze miejsce przemówił na Twitterze). Profil założyliśmy, aby spersonalizować to najbardziej tętniące życiem miejsce Krakowa (i jedno z najbardziej charakterystycznych w Polsce).

Chcieliśmy nadać mu cechy ludzkie (humory, nastroje) i w ten sposób także promować ważne wydarzenia dziejące się na płycie Rynku Głównego w Krakowie. „Gadający Rynek” traktowany jest przez internautów na wesoło i bardziej serdecznie. Często łatwiej promować tam pewne wydarzenia, ponieważ profil nie jest kojarzony z oficjalnym profilem miejskim.

EFEKT: - Akcja JA I KRAKOWSKI RYNEK spotkała się z ogromnym zainteresowaniem, nieustannie spływają zdjęcia (często zrobione wiele lat temu, nawet przedwojenne), które umieszczamy w galerii Krakowskiego Rynku. Internauci chętnie komentują je, a także oznaczają się na fotografiach sprzed lat;

• „Gazeta Samorządu i Administracji” – opisała casus akcji „Ja i Krakowski Rynek” opisując ją jako pomysł na żywą i tanią promocję miast;
• podobnie jak Kraków PL - profil prowadzony także wieczorami i w weekendy;
• w ciągu roku liczba fanów urosła do ponad 20 tysięcy

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Mała możliwość wyodrębnienia grupy docelowej, do której skierowana byłaby promocja konkretnego wydarzenia.

Brak możliwości hasłowego wyszukiwania informacji zamieszczonych na tablicy (Jeżeli internauta pamięta, że zamieszczono jakąś informację w temacie, który go interesuje, to żeby ją wyszukać, musi otwierać kolejne podstrony)

Problemem było zdecydowanie w jaki sposób prezentować informacje na obu profilach. Powstało pytanie, czy profile Krakowa traktować poważnie, jako miejsce zamieszczania wyłącznie istotnych informacji, czy bardziej lekko i zabawnie. Zdecydowaliśmy, że profil Kraków PL będzie po prostu dostarczał informacji, a Krakowski Rynek będzie zagadywał, zaskakiwał, rozśmieszał i przykuwał uwagę niecodzienną formą prezentowania informacji.

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

a) Kraków PL

• CODZIENNIE: regularne zamieszczanie informacji, które pojawiają się na stronie www.krakow.pl; bieżące galerie zdjęć z wydarzeń miejskich, szybko publikowane w galeriach
• PODCZAS POWODZI W 2010: tablica Kraków PL była pierwszym źródłem informacji da wielu Internautów z Krakowa. Informacje o stanie wody, o ewentualnych podtopieniach, czy zamknięciu ulic, zamieszczane były co kilkanaście minut.
• PODCZAS POGRZEBU PARY PREZYDENCKIEJ: najświeższe informacje na temat kolejnych etapów uroczystości
• MONOPOLY – wydarzenie zachęcające do głosowania na najlepszą pozycję na planszy; regularne zabawne posty przypominające o codziennym klikaniu; filmik zachęcający do głosowania na Kraków umieszczony na obu profilach
• KONKURSY na stronie www.krakow.pl (ogłaszane na profilu) aktywizują użytkowników Facebooka do częstego zaglądania na stronę
• SONDY – profil wykorzystuje nowe narzędzie, po to by pytać internautów o bieżące sprawy związane z miastem

b) Krakowski Rynek

• CODZIENNIE: aktualne informacje na temat wydarzeń odbywających się na Rynku, czasem zamieszczane piosenki jako zaakcentowanie różnych świąt lub miłych okazji
• JA I KRAKOWSKI RYNEK – projekt zachęcający zarówno krakowian, jak i turystów do przysyłania zdjęć zrobionych na krakowskim Rynku. Tworzenie wielkiej galerii Rynku Głównego, w której nie są ważne zabytki i pocztówkowe kadry, ale miejsce i ludzie, którzy je odwiedzali
• Akcję reklamował filmik nakręcony przy udziale osób tworzących projekt.
• PODZIEMIA RYNKU – na profilu przeprowadziliśmy akcję promocyjną, jeszcze przed otwarciem podziemi. Polegała ona na codziennym zamieszczaniu historycznych ciekawostek związanych z krakowskim Rynkiem. Informacje dostarczali nam archeologowie, którzy pracowali przy wykopaliskach na Rynku Głównym. Każdy komunikat zawierał informację ile dni pozostało do otwarcia Podziemi Rynku.

Na pytania odpowiedziała:

Olga Solarz - Jest pracownikiem Referatu Mediów Elektronicznych, Wydziału Informacji Turystyki
i Promocji Miasta Urzędu Miasta Krakowa.

Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

To konieczność w obecnych czasach – fanpage na Facebook to podstawowe narzędzie do bezpośredniej komunikacji w marketingu miejsc. Oczywiście nasza obecność w mediach społecznościowych nie organicza się jedynie do profilu Miasta Gdańska na Facebooku – najważniejsze imprezy wizerunkowe, a także Prezydent Miasta mają swoje osobne strony, które wzajemnie się wspierają. Dopełnieniem komunikacji są kanały miasta w innych social media.

Gdańsk już od lat stawia sobie za cel aktywizację społeczną mieszkańców. Zależy nam na wytworzeniu poczucia identyfikacji z „małą ojczyzną” jaką jest miasto, na angażowaniu w dyskusję. A cóż lepszego możemy sobie wyobrazić od mieszkańców, którzy stają się fanami miasta, dzielą się swoimi spostrzeżeniami, opowiadają o swoich ulubionych miejscach, wskazują ciekawe tematy do rozmów? Facebook to nie jednorazowa akcja, ale możliwość stałego kontaktu z naszymi fanami, którzy stają się naturalnymi ambasadorami miasta w sieci.

Warto podkreślić, że fanpage jest stroną miasta, a nie stroną urzędu. Traktujemy Facebooka jako obustronny kanał wymiany informacji i doświadczeń – mieszkańcy dowiadują się ciekawych rzeczy o mieście, a miasto wie więcej o swoich mieszkańcach i potencjalnych turystach. To zarówno kwestia wsparcia wizerunku miasta, jak i narzędzie, które usprawnia bieżącą komunikację z mieszkańcami – nie tylko tablica ogłoszeń, ale również interaktywny nośnik reklamowy i rozbudowana ankieta w jednym.

Bardzo ważne jest również to, że dzięki Facebookowi zyskaliśmy sposób na stałą komunikacje z naszą najważniejszą grupą docelową czyli młodymi (zarówno wiekiem, jak i duchem), aktywnymi ludźmi, jakimi są w dużej mierze użytkownicy portalu.

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Inicjatorami stworzenia strony na Facebooku byli pracownicy Biura Promocji. Zdecydowaliśmy się jednak przekazać administrowanie fanpagem profesjonalistom. Dzięki temu możemy skupić się na pracy koncepcyjnej. Wspólnie z zewnętrzną firmą ciągle poszukujemy nowych pomysłów na ulepszenie naszego profilu – nowe elementy pojawiają się praktycznie w każdym miesiącu – są to zarówno ciekawe konkursy, dedykowane aplikacje, jak i tematyczne galerie zdjęć, tematy rozmów.

Warto podkreślić, że nasi administratorzy to ludzie, którzy bardzo dobrze znają miasto – jego specyficzny charakter, ale również strukturę administracyjną. Dzięki temu sprawnie inicjują dyskusje na tematy związane z ciekawymi zakamarkami miasta, a w przypadku spraw związanych np. z utrudnieniami komunikacyjnymi kontaktują się z odpowiednimi służbami odpowiedzialnymi za sytuację. To oczywiście specjaliści, świetnie poruszający się w środowisku mediów społecznościowych – znają techniki interakcji z użytkownikami, obserwują ich zachowania, pamiętają o zasadach, przestrzegają coraz bardziej restrykcyjnego regulaminu Facebooka. Jednym słowem możemy im zaufać. A zaufanie to podstawa współpracy w tej materii. Dzięki temu nie tracimy czasu i energii np. na akceptacje tekstów, co gwarantuje bardzo szybką i sprawną reakcję w konkretnych sytuacjach.

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

Jesteśmy aktywni na Facebooku od początku 2010 roku.

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

Strona fanowska to nieocenione źródło informacji i inspiracji dla obu stron dialogu. Mieszkańcy zyskali narzędzie, dzięki któremu mogą na bieżąco utrzymywać kontakt z miastem (często bardzo aktywnymi użytkownikami są fani, którzy urodzili się w Gdańsku, kochają to miasto, ale przeprowadzili się do innego miasta, a nawet kraju), mogą dzielić się z innymi mieszkańcami swoimi odkryciami, pasjami, wiedzą.

Natomiast zarządzający miastem, a w szczególności zarządzający wizerunkiem miasta czyli biuro prasowe i biuro promocji na bieżąco analizują tematy poruszane na Facebooku. Dzięki temu możemy zapobiegać sytuacjom kryzysowym i odpowiadać na potrzeby mieszkańców. Nasi fani to ludzie bardzo związani z miastem, dlatego ich komentarze, nawet w przypadku problemów, traktujemy jako konstruktywną krytykę.

Bardzo ważnym elementem jest również nasz stały kontakt z lokalnymi mediami, które inspirują się postami umieszczanymi na naszym profilu. Współpracujemy też bardzo sprawnie z miejskimi instytucjami – wzajemnie się uzupełniając i promując.

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Tradycyjne polskie narzekanie było chyba na początku największą barierą, ale udało się w znaczny sposób osiągnąć zadowalający poziom konwersacji.

Ciekawostką jest to, że otrzymujemy ogromną ilość materiałów zdjęciowych i linków do ciekawych filmów, przez co fani w znacznym stopniu zostali wciągnięci w współtworzenie strony. Bez ich pomocy strona na Facebook nie byłaby tak atrakcyjna, zwłaszcza od strony fotograficznej. My z kolei odczuwamy największą satysfakcję, kiedy potrafimy naszych fanów pozytywnie zaskoczyć i lektura większości komentarzy dostarcza motywacji do dalszej kreatywności i poświęcania ogromnej ilości czasu na ten kanał...

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

Działań angażujących jest mnóstwo – interakcja z użytkownikami to przecież jeden z najważniejszych czynników odróżniających stronę facebookową od klasycznej strony www.

Codziennie na naszej tablicy pojawia się ok. 4-6 wpisów generowanych przez naszych administratorów. Precyzyjnie dobierane są komunikaty do poszczególnych pór dnia… Inne tematy poruszane są godzinach porannych, inne w popołudniowych. Staramy się poruszać wiele tematów, nie tylko związanych bezpośrednio z miastem. Jednym z takich pomysłów są „pobudkowe” i „dobranocne” propozycje muzyczne, które budują więź z odbiorcami i wspierają wizerunek Gdańska jako miasta kultury.

Naszym celem nie jest szaleńcza walka o pozyskanie jak największej ilości fanów. Najważniejsze jest dla nas pozyskanie "fanów dobrej jakości", czyli takich, którzy chcą z nami współtworzyć fanpage oraz wchodzą w interakcje. Wychodzimy z założenia, że dobry kontent na stronie sam przyciągnie i nowych fanów i interakcje i to się sprawdza. Wydawać by się mogło, że najlepszym sposobem na zaangażowanie fanów jest organizacja konkursu z nagrodami. Okazuje się jednak, że fani nie potrzebują tego typu zachęt, żeby aktywnie uczestniczyć w „życiu fanpage’a”. Cały czas pracujemy nad uatrakcyjnianiem strony i ciągle poszukujemy nowych form, aby nasi fani nie ulegali znużeniu. Oczywiście stosujemy podstawowe narzędzia takie jak: promocja najważniejszych wizerunkowo wydarzeń na zdjęciu profilowym, landing page zachęcający do pozostania fanem, tworzymy wydarzenia, a przede wszystkim wykazujemy dużo poczucia humoru w dialogu z naszymi fanami.

Jakie cele zostały zrealizowane?

Cel jaki stawiają sobie administratorzy to przede wszystkim wywołanie pozytywnych skojarzeń z miastem, zachęcanie do odkrywania jego skomplikowanej i barwnej złożoności zarówno przez mieszkańców i przyjezdnych. Naszym zamierzeniem jest budowanie dumy z bycia mieszkańcem miasta o niezwykłym położeniu, architekturze, klimacie i barwnej historii.

Każdego miesiąca precyzyjnie ustalamy priorytety, spójne ze strategią marki miasta. Wciąż się rozwijamy, wciąż stawiamy sobie nowe cele. Prowadzenie strony na Facebooku to nie projekt, ale dość skomplikowany proces, odbywający się w ciągle zmieniającym się otoczeniu.

Oczywiście stale monitorujemy wszelkie statystyki. Na szczęście pojawia się coraz więcej możliwości mierzenia efektywności prowadzonych działań. Ilość fanów, „like’ów” czy komentarzy to nie jedyne wskaźniki. Ważne z naszego punktu widzenia są np. mierniki wskazujące poziom zaangażowania fanów.

Zauważamy ciągły progres – fani przybywają, ale wzrasta również ilość pozytywnych komentarzy, fani coraz chętniej wysyłają nam swoje zdjęcia, pomagają współtworzyć stronę.

Na pytania odpowiedziała:

Ewa Salamon - pracuje w Referacie Wizerunku Miasta w Urzędzie Miejskim w Gdańsku, gdzie odpowiada za projekty z zakresu PR i PR online. Od 2011 roku koordynuje działania miasta na Facebooku. Wcześniej współpracowała m.in. z Unileverem i programem kreatywności Odyseja Umysłu.

Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

W dzisiejszych czasach, czasach społeczeństwa informacyjnego i w sytuacji, kiedy co 10 - 13 osoba na świecie ma konto na Facebooku, to najszybsza, najprostsza, najtańsza forma reklamy i sposób dotarcia w do ogromnej liczby osób.

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Profilem zajmuje się 1 pracownik Biura Prasowego Urzędu Miasta Kielce.

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

Od kwietnia bieżącego roku.

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

Nie mamy takich danych, trudno powiedzieć.

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Największy problem, to bieżące monitorowanie wpisów i pilnowanie, by nie łamały one regulaminu i obowiązujących przepisów prawa.

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

Zamieszczamy głównie informacje, zdjęcia, filmy z imprez, wydarzeń, ważnych dla lokalnej społeczności spraw oraz tematy prowokujące do dyskusji.

Na pytania odpowiedziała:

Anna Ciulęba - Rzecznik Prasowy Prezydenta Kielc.

Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

Duża popularność portalu Facebook oraz szerokie możliwości promocyjne zdecydowały o pojawieniu się Sosnowca wśród profili. Zdecydowano się na to, także ze względu na lepszy i nieformalny kontakt z mieszkańcami, jak również w celu stworzenia dodatkowego kanału informacyjnego. Niewątpliwym atutem był brak kosztów związanych z tym przedsięwzięciem.

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Oficjalny miejski fanpage prowadzą pracownicy Centrum Informacji Miejskiej. W CIM pracuje 5 pomysłowych osób, które znają zasady obsługiwania profilu, rozumieją adresatów i piszą ich językiem. Prowadzenie profilu miasta na Facebooku jest jednym z wielu zadań im przydzielonym. Nie ma osoby zajmującej się tylko tym.

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

Profil na Facebooku nie był pierwszym przedsięwzięciem z zakresu portali społecznościowych, wcześniej Sosnowiec pojawił się na nk.pl ( sierpień 2010) oraz youtube.pl (2009). Pojawienie się profilu na Facebooku wiązało się również z powstaniem nowej siedziby Centrum Informacji Miejskiej tj. 15.11.2010.

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

Obecność oficjalnego fanpage została przyjęta z dużym entuzjazmem. Mieszkańcy bardzo chętnie dodają profil do swoich ulubionych stron oraz aktywnie uczestniczą w jego tworzeniu. Samorząd jak najbardziej popiera tego typu inicjatywy przekonany faktem, że koszty związane z taką promocją są minimalne.

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Negatywnym zjawiskiem jest pojawiający się coraz częściej spam oraz rosnąca ilość profili podszywających się pod oficjalne konto miasta.

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

Na fanpage’u Miasta poza dużą ilością informacji kulturalno rozrywkowych, systematycznie organizowane są konkursy z nagrodami, w których rozdawane są gadżety promocyjne Sosnowca oraz różnego rodzaju publikacje. Stale pojawiają się również fotozagadki oraz gry – ciekawostki.

Jakie cele zostały zrealizowane?

Celem promocji prowadzonej za pomocą Facebook było zwrócenie uwagi na różnego rodzaju wydarzenia kulturalno – rozrywkowe, zainteresowanie życiem miasta oraz zadowolenie mieszkańców i turystów. Obserwując aktywność użytkowników cel ten jest skutecznie realizowany.

Na pytania odpowiedział:

Rafał Łysy - Naczelnik Wydziału Informacji i Promocji Miasta Urzędu miejskiego w Sosnowcu. Twórca strony internetowej miasta www.sosnowiec.pl nagradzanej między innymi w konkursie Polski Internet a także strony www.tv.sosnowiec.pl gromadzącej oraz produkującej materiały informacyjne na temat Sosnowca. Koordynator miejskich profili społecznościowych.

Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

Żyjemy w rzeczywistości permanentnego pośpiechu. Coraz mniejszą wagę zwracamy na tradycyjne formy reklamy typu plakaty, banery czy billboardy. Przyszłością jest marketing i komunikacja wykorzystujące nowoczesne multimedia. Internet to już nie tylko posiadanie własnej strony www, ale również portale społecznościowe, w tym m.in. facebook. Także wśród zabrzan cieszą się one stale rosnącą popularnością, dlatego podjęliśmy decyzję o uruchomieniu oficjalnego profilu miasta. W ten sposób chcemy informować o tym, co dzieje się w Zabrzu.

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Profil prowadzą pracownicy Wydziału Kontaktów Społecznych UM w Zabrzu.

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

Nasz profil działa od 2011 roku.

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

Zależy nam na stworzeniu platformy komunikacji z mieszkańcami, turystami oraz sympatykami naszego miasta.Użytkownicy mogą aktywnie uczestniczyć w tworzeniu profilu przesyłając komentarze, zapowiedzi oraz relacje z imprez i zdjęcia.

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Nie stwierdziliśmy takich rzeczy.

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

Publikujemy informacje, zapowiedzi imprez, ale również zapraszamy do dzielenia się pomysłami na weekend, przesyłania ciekawych zdjęć. W najbliższym czasie planujemy też przeprowadzić konkurs na krótkie filmy promocyjne pod roboczym tytułem „Moje Zabrze”. Filmiki będą umieszczane na fb. Oczywiście przewidujemy nagrody.

Jakie cele zostały zrealizowane?

Nasz profil powoli się rozwija, zauważamy wzrastającą liczbę osób lubiących to. Pracujemy nad tym, aby profil był ciekawy i aby osoby chętnie odwiedzały go, jako źródło pewnej informacji o mieście.

Na pytania odpowiedział:

Sławomir Gruszka - Wydział Kontaktów Społecznych Urzędu Miejskiego w Zabrzu.

Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

Zdecydowaliśmy się na to, bo profil miasta na FB:

• to jedno z narzędzi realizowania strategii PR i polityki informacyjnej UM Legnicy,
• służy realizacji komunikacji dwukierunkowej, gdyż umożliwia nie tylko informowanie społeczności o ważnych i ciekawych wydarzeniach w mieście, ale także jest narzędziem służącym zbieraniu informacji zwrotnych od mieszkańców i fanów - ich opinii na temat miasta, wydarzeń mających w nim miejsce i działania władz,
• przyspiesza proces przepływu informacji (możliwość uzyskania odpowiedzi na zadane pytanie niemal natychmiast, dyskusje w komentarzach itd.),
• zbliża społeczność i samorząd do siebie, dzięki temu, że miasto stając się kolejnym „znajomym” na fb, jednocześnie jest kimś kogo lepiej znamy i w większym stopniu akceptujemy jego działania,
• włącza mieszkańców w życie samorządu,
• jest narzędziem promocji miasta.

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Profil jest prowadzony przez pracownika ds. komunikacji społecznej w Biurze Prezydenta Miasta, którego pracę, jak i obecność Legnicy w mediach społecznościowych, koordynuje Dyrektor Biura Prezydenta Miasta.

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

Oficjalny profil miasta na FB został uruchomiony 1 czerwca 2011.

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

Dla samorządu największym plusem obecności Legnicy w mediach społecznościowych jest to, że zyskaliśmy nowy kanał komunikacji, tym samym poszerzając krąg odbiorców naszych komunikatów. Dzięki informacji zwrotnej zaś możemy lepiej dopasować nasze działania do oczekiwań mieszkańców.

Mieszkańcy są lepiej poinformowani oraz wiedzą, że ich zdanie ma dla nas znaczenie. Te działania ocieplają wizerunek miasta. A co najważniejsze sprawiają, że miasto staje się „kimś”, z kim fani mogą wejść w interakcję. Dzięki profilowi na Facebooku, który niejako personifikuje miasto, skraca się dystans między mieszkańcami (fanami) a miastem, które przestaje być bezosobowym tworem, a nabiera pewnych ludzkich cech (bywa zabawne, zmęczone, intrygujące etc.).

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Biorąc pod uwagę to, co napisałam powyżej, jesteśmy bardzo zadowoleni, że dołączyliśmy do grona miasta posiadających swój profil na Facebooku. Jedyne co jeszcze chcemy poprawić, to tempo w jakim zwiększa się liczba naszych fanów, chcielibyśmy je przyspieszyć - właśnie nad tym pracujemy.

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

Oprócz komunikatów i informacji o tym, co ciekawego dzieje się w mieście oraz linkowania artykułów z oficjalnego portalu miasta, zamieszczamy także na naszym profilu prognozy pogody, przepisy kulinarne, teledyski i zdjęcia. Ponadto zachęcamy legniczan do tego, by przysyłali nam zdjęcia miasta swojego autorstwa, które zamieszczamy w albumie „Legnica oczami fanów”. Organizujemy również konkursy, w których do wygrania są np. wejściówki na imprezy organizowane przez Legnickie Centrum Kultury. Zachęcamy także do dzielenia się swoimi doświadczeniami, odpowiadamy na komentarze, nie tylko w naszym profilu, ale także w profilach naszych fanów, „lubimy” ich zdjęcia etc.

Jakie cele zostały zrealizowane?

Zwiększyliśmy zainteresowanie społeczności wydarzeniami odbywającymi się w mieście, dzięki temu, że nie tylko informujemy, gdzie i kiedy coś się odbędzie, ale również zachęcamy do aktywnego uczestnictwa w tych wydarzeniach, pokazując np. korzyści z tego płynące („weź udział w warsztatach gitarowych – otwórz sobie drogę do kariery” etc.

Taka forma komunikacji z mieszkańcami jest dzisiaj koniecznością, bo umożliwia szybki przepływ informacji i lepsze dostosowanie przekazu do odbiorcy. Mieszkańcy są lepiej poinformowani, ważne jest także to, że informacje mają szansę dotrzeć do nich niemal błyskawicznie. Profil jest monitorowany od 7.30 do ok.23 i w tym czasie każdy może zadać „miastu” pytanie, na które szybko uzyskuje odpowiedź. Dzięki profilom w mediach społecznościowych informacje o życiu miasta docierają do większej grupy osób i można je podawać w przystępniejszej formie, pozwalając sobie na luźniejszy, bardziej komunikatywny język, nierzadko dowcipny, na co nie można sobie pozwolić w takim stopniu na oficjalnym portalu miasta, gdzie przekaz jest bardziej sformalizowany.

Na pytania odpowiedziała:

Ewa Pietrakowska - Dyrektor Biura Prezydenta Miasta.

Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

Pomysł zrodził się z potrzeby ożywienia dialogu na linii miasto-mieszkańcy (cel ten jest realizowany również na Platformie Konsultacji Społecznych miasta). Chcieliśmy również wykorzystać szansę na tanią i skuteczną promocję Katowic stwarzaną przez rozwijające się social media

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Profilem zajmuje się jeden stały pracownik Wydziału Promocji oraz doraźnie inne osoby z Wydziału.

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

Pierwszy profil w social media (FB) założono w maju 2010, około miesiąca wcześniej powstał oficjalny profil na nk.

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

Profil pozwolił dotrzeć do większej liczby mieszkańców z istotnymi informacjami na temat życia miasta, Urząd Miasta zyskał natomiast dodatkowe informacje zwrotne na temat realizowanych projektów i inwestycji. Social media pozwalają skuteczniej skupić ludzi wokół realizowanych inicjatyw, motywując jednocześnie urzędników do działania w sygnalizowanych przez fanów profilu obszarach.

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Jesteśmy zadowoleni z dokonywanych postępów, widocznego ocieplenia wizerunku miasta i urzędu, a także aktywności mieszkańców na profilu. Cieszy nas, że udało nam się stworzyć aktywną i zaangażowaną w życie miasta społeczność, której wciąż przybywa członków.

Z pewnością wyzwaniem jest prowadzenie dialogu z mieszkańcami - jej styl musi pasować do nieformalnego charakteru komunikacji na fb, ale trzeba również pamiętać, że profil jest przez fanów utożsamiany z Urzędem Miasta, nie można więc pozwolić sobie na zbyt wiele. Jak każda organizacja funkcjonująca w social media spotykamy się także z głosami krytyki. Na każdy taki wpis staramy się reagować, podając dodatkowe informacje, tłumacząc podjęte decyzje lub przepraszając za błędy.

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

Komunikaty, wydarzenia, zdjęcia, filmy, konkursy.

Jakie cele zostały zrealizowane?

Celem jest rozwijanie dialogu społecznego, rozwój więzi mieszkańcami i systematyczna poprawa wizerunku miasta w oczach mieszkańców zarówno Katowic jak i regionu. Można więc powiedzieć, że ten cel jest wciąż realizowany.

Na pytania odpowiedział:

Marcin Karbowski - Wydział Promocji Urzędu Miasta Katowice.

Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

Potrzeba komunikacji miasta z mieszkańcami za pomocą portali społecznościowych wyniknęła z rozmów z młodymi ludźmi, którzy narzekali na brak informacji o tym co dzieje się ciekawego w mieście. Oficjalny portal miasta, nie był traktowany jako źródło atrakcyjnych informacji. Portal facebook.com daje możliwości dotarcia do mieszkańców naszego miasta, zarówno tych którzy tu wciąż mieszkają jak i tych którzy wyjechali do innych miast i państw i chcą mieć kontakt z miastem rodzinnym.

Szeroka gama funkcjonalności, nie tylko „ściana” informacyjna, ale multimedia i wydarzenia oraz duże możliwości interakcji zdecydowały o założeniu oficjalnego profilu miasta właśnie na portalu facebook.com.

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Prowadzeniem profilu miasta zajmuje się pracownik Wieloosobowego Stanowiska ds. Marki w Kancelarii Prezydenta. Działania są prowadzone również poza godzinami pracy, Internet jest medium „czynnym” całą dobę a nie tylko w godzinach pracy urzędu. W dostarczanie zdjęć oraz innych multimediów zaangażowany jest również fotograf Miejski.

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

Swoją przygodę z komunikacją w Internecie, Miasto Radom rozpoczęło w czerwcu 2009 r. Jako pierwsze Miasto użyło portalu mikroblogowego blip.pl jako narzędzia do komunikacji z mieszkańcami. Niedługo później Miasto założyło profil w serwisie facebook.com oraz znów jako pierwsze wykorzystało portal goldenline.pl do merytorycznych rozmów o mieście.

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

Otrzymujemy wiele sygnałów od mieszkańców, użytkowników portali społecznościowych o tym, że kanały te dostarczają unikalnych informacji i są źródłem wiedzy na temat wydarzeń odbywających się w mieście. Coraz częstsze staje się przesyłanie emaili z prośbą o zamieszczenie informacji jednostek zewnętrznych, dot. wydarzeń w naszym mieście.

Zaangażowanie miasta wpłynęło również na aktywny udział Prezydenta w życiu internetowych kanałów Radomia. Prezydent bardzo często udziela się na profilu miasta na facebooku, oraz aktywnie uczestniczy w dyskusjach na profilu goldenline.pl

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Jesteśmy niezadowoleni z dość dużej ilości profili „stron” zarejestrowanych jako osoby, w ten sposób często zdarzają się nam „anonimowe” wpisy. Sprawdzanie prawdziwość polskich kont jest dość opóźnione.

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

Bardzo często organizujemy konkursy fotograficzne w których jury są sami facebookowicze, i to oni oceniają zdjęcia klikając „lubię to”. Rozdajemy również zaproszenia na koncerty a także flagi z okazji Świąt Państwowych, organizując szybkie konkursy polegające na wysłaniu emaila z prawidłową odpowiedzią.

Jakie cele zostały zrealizowane?

Posiadamy ponad 7 000 fanów na facebooku, a co ważniejsze widzimy poprzez dużą ilość interakcji wzrost zaangażowania w życie miasta.

Na pytania odpowiedział:

Przemysław Cebula – Główny specjalista ds. internetu i marketingu interaktywnego Urzędu Miejskiego w Radomiu. Autor i redaktor pierwszego miejskiego kanału na Blip-ie, a także Twitterze, Goldenline i Facebooku. Wprowadził również stały system bluetooth do komunikacji z mieszkańcami.

Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

Wrocław od dawna jest otwarty na nowe technologie. Lubimy być pierwsi. Gdy jeszcze niewielu słyszało o Internecie mieliśmy już portal miejski. W 2007 roku, kierowany przeze mnie Dział
e-Promocji stworzył pierwszą w Polsce mobilna wersje serwisu miejskiego. W czasach gdy żadne polskie miasto nie miało oficjalnego kanału na Youtubie, my już publikowaliśmy filmy reklamowe. Jeszcze rok temu liczba wyświetleń filmów na naszym kanale była większa niż suma wszystkich wyświetleń filmów opublikowanych przez inne miasta wojewódzkie.

Internauci pragną komentować podawane im informacje, oceniać je, dzielić się wrażeniami z innymi, a stronie miejskiej nie było takiej możliwości. Stąd pomysł by uzupełnić ofertę portalu miejskiego o podstawowe funkcje mediów społecznościowe, poprzez zaproszenie czytelników do dyskusji na dany temat na profilu miasta na FB oraz NK.

Jako pierwsze miasto w Polsce uruchomiliśmy oficjalne konto na Naszej Klasie. Do dziś jesteśmy tam obecni i praktycznie bezkonkurencyjni jeśli chodzi o aktywność redakcji (mam na myśli systematyczność, liczbę wpisów i zdjęć) jak i czytelników (liczba znajomych, śledzących, komentarzy, przyznanych gwiazdek).

Ze względu na wzrost popularności Facebooka nie mogło nas i tam zabraknąć. Tu również jako jedni z pierwszych uruchomiliśmy profil miejski, który niezmiennie cieszy się największą liczbą fanów (wśród miast wojewódzkich).

Prowadzenie profili miasta na różnych portalach społecznościowych ma za zadanie promocję Wrocławia, budowanie jego marki. W pewnym zakresie jest też narzędziem polityki informacyjnej miasta. Staramy się jednak by nasz profil nie był „tubą urzędu”. Cytujemy lokalne gazety i konkurencyjne do oficjalnego portale.

Naszym celem jest tworzenie społeczności wokół rozwoju naszej metropolii, stworzenie miejsca dla mieszkańców świadomych swojej roli w życiu społecznym, budujących obywatelski (samorządowy) Wrocław.

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Dział e-Promocji. Mówiąc konkretniej jedna osoba, której prace nadzoruję i wspieram informatycznie.

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

W 2007 roku założony został kanał na Youtube. W 2009 profile na NK i FB. W 2010 doszedł Twitter oraz dwa blogi (jeden o Wrocławiu drugi o tym, co nowego w Urzędzie Miejskim). Jesteśmy również na Google+ (na razie nieoficjalnie). Wszelkie dotychczasowe działania i sukcesy zostały osiągnięte ciężką i systematyczną pracą (7 dni w tygodniu, od rana do nocy). Nie wydaliśmy na to ani złotówki.

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

Wrocławianie szybko się przekonali do tej formy kontaktu z Miastem. Profil na Facebook przejął rolę najpopularniejszego źródła informacji o tym co dzieje się we Wrocławiu. W tym zakresie przejął rolę portalu miejskiego. Również władze samorządowe doceniają znaczenie mediów społecznościowych. Na specjalne życzenie władz lokalnych została uruchomiona na FB strona „Wrocław przeciw płatnej obwodnicy” mająca na celu zorganizowanie nacisku na władze centralne.

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Właściwie, jedyne czego nam brakuje, to zasobów na stworzenie aplikacji rozszerzających zakres informacji możliwych do przekazania na Facebooku.

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

Unikamy suchych urzędowych komunikatów oraz bezrefleksyjnego kopiowania treści z portalu miejskiego. Dobieramy informacje w zależności od struktury społecznej naszych czytelników (płeć, wiek). Inne wiadomości publikujemy na FB, a inne na NK.pl. Oprócz informacji z różnych ważnych dziedzin życia miasta (kultura, nauka, gospodarka) zamieszczamy też materiały lżejszego gatunku. Przeprowadzamy konkursy, zagadki. Stworzyliśmy aplikację „quizową” na temat wiedzy o Wrocławiu.

Publikujemy zdjęcia nadesłane przez naszych fanów. Nagradzamy najciekawsze. Animujemy dyskusję, prowokujemy poprzez dodanie notki czy statusu na dany temat, ale unikamy wypowiedzi ex catedra. Staramy się nie wtrącać do dyskusji.

Na profilu FB zostały utworzone tzw. zakładki:

• z wizytówką Wrocławia
• niezbędnik z linkami do ciekawych stron wrocławskich, a także do statystyk porównawczych
• info o prowadzonych blogach
• zakładka z podglądem na miejskie kamery.

W czasie wizyty Dalajlamy we Wrocławiu w zakładce transmitowane było spotkanie duchowego przywódcy Tybetu z wrocławską młodzieżą.

Gdy trzeba było, stworzyliśmy oddzielna stronę dla szerokiej akcji społecznej mającej na celu zablokowanie wprowadzenia opłat za korzystanie z Autostradowej Obwodnicy Wrocławia.

Kampania ta została nominowana do finału V edycji Konkursu Złote Formaty 2011, który odbył się we wrześniu 2011 roku w Warszawie.

Dowodem na to, że udało się nam nawiązać kontakt z fanami są liczby. Kreatywność i systematyczność pracy redakcji profili mediów społecznościowych zaowocowała wysoka aktywnością i zaangażowaniem samych mieszkańców.

Jakie cele zostały zrealizowane?

Osiągnięte cele, przeszły nasze najśmielsze oczekiwania. W efekcie synergii z innymi działaniami promocyjnymi Miasta został wypromowany Wrocław, zbudowana silna marka miasta. W krótkim czasie media społecznościowe stały się najpopularniejszym źródłem informacji o mieście.

Na pytania odpowiedział:

Tadeusz Zdankiewicz - Szef Działu e-Promocji, Wydziału Komunikacji Społecznej Departamentu Prezydenta Wrocławia. Autor pierwszych stron WWW o Wrocławiu oraz stron o powodzi w 1997 roku. Z wykształcenia informatyk i matematyk (zastosowania sztucznej inteligencji). W latach 2000-2003 prezes jednego z wrocławskich dostawców Internetu. Od 2003 zajmuje się promocją miasta we wrocławskim magistracie. Szef działu e-promocji.

Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

Chcieliśmy, by profil Warszawy stał się miejscem angażującym społeczność Facebooka w akcje promocyjne i informacyjne Urzędu m.st. Warszawy. Mamy świadomość, że media społecznościowe to nie tylko Facebook, ale szeroki wachlarz rozmaitych platform społecznościowych i chcemy dzień po dniu, efektywnie wykorzystywać potencjał, jaki tkwi w społecznym Internecie, by móc kontaktować się z mieszkańcami Warszawy i turystami na wielu poziomach.

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Głównym profilem miasta na Facebooku zajmuje się dwuosobowy zespół w Wydziale Projektów Internetowych, Biurze Promocji Miasta. Przy wybiórczych akcjach promocyjnych zapewniamy sobie jednak wsparcie Agencji marketingu społecznościowego, wcześniej poprzedzone rozpoznaniem rynkowym. Chciałabym w tym miejscu zarekomendować również profil miejski „Konsultacje Społeczne” prowadzony przez osoby z Centrum Komunikacji Społecznej UM.

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

Warszawa rozpoczęła działalność promocyjną w mediach społecznościowych we wrześniu 2009 za pomocą stron: www.facebook.com/KulturalnaWarszawa i www.youtube.com/warszawapl. Celem Biura Promocji Miasta było wykorzystanie mediów społecznościowych jako narzędzia dotarcia do szerszego grona odbiorców informacji o wydarzeniach kulturalnych w Warszawie oraz kampanii wizerunkowych Biura Promocji Miasta. Kolejną odsłoną działalności Biura było utworzenie strony: www.facebook.pl/Noc.Muzeów.w.Warszawie (kwiecień 2010).

Kulminacją aktywności Biura było odsłonięcie wersji beta portalu www.um.warszawa.pl (7 stycznia 2010). Od tego momentu celem przewodnim Miasta stało się dotarcie do szerszego grona odbiorców komunikatów Urzędu m.st. Warszawy oraz budowanie korzystnego wizerunku reprezentowanej instytucji. Obecność Urzędu m.st. Warszawy w social media miała przyczynić się do demokratyzacji informacji oraz wzmocnienia transparentności działań Urzędu.

Od 13 sierpnia 2010 wiodącą stroną Miasta na Facebooku stała się www.facebook.pl/Warszawa. Stopniowo Miasto zaczęło tworzyć też nowe strony wizerunkowe Miasta w innych mediach społecznościowych: Naszej klasie, Blipie, Twitterze, Goldenline.

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

Obecność Warszawy w mediach społecznościowych pomogła zbudować lojalność i zaangażowanie mieszkańców, jak również rozwinąć współpracę w wymiarze zarówno instytucjonalnym, jak i jednostkowym. Ważne jest to, że dzięki profilowi Warszawy, Urząd otworzył się na nowy model komunikacji, oparty na wspólnocie i partnerstwie, czyli na tym, na czym zasadza się funkcjonowanie samorządu.

Nowoczesny samorząd chce być jak najbliżej mieszkańców. W najlepszej definicji samorząd to przecież nie same struktury, instytucje, organy władzy, ale przede wszystkim ludzie, mieszkańcy, my wszyscy, którzy zgłaszamy swoje uwagi w konsultacjach społecznych, uczestniczymy np. w otwarciu ośrodka rehabilitacyjnego dla najmłodszych pacjentów, bierzemy udział w akcjach plenerowych, konkursach i grach miejskich; to nasze wspólne – mieszkańców - weekendy na Krakowskim Przedmieściu; Noc Muzeów; plaże nad Wisłą, na których tętni życie towarzyskie; wspólne wybieranie koloru dla Mostu Średnicowego na Facebooku i milion innych rzeczy, które integrują społeczność warszawską. Samorząd to także dobry, aktywny gospodarz gminy, który interesuje się sprawami ludzi, problemami każdego z mieszkańców i jest zawsze tam, gdzie być powinien. To codzienne informowanie o lokalnych problemach i rozwiązaniach dla Warszawy.

Od początku podstawą działań promocyjnych Miasta na Facebooku jest informowanie i budowanie relacji ze społecznością warszawską, do której zaliczają się zarówno mieszkańcy, osoby pracujące w Warszawie, jak i turyści. Skoro na dziś dzień docieramy z komunikatami do prawie szesnastotysięcznej grupy ludzi na profilu Warszawy, to myślę, że osiągamy swój cel.

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Satysfakcja z prowadzenia profilu Warszawy przeplata się z niedosytem. Facebook na czas kampanii promocyjnych Miasta staje się platformą dialogu na temat życia ludzi w stolicy oraz usług oferowanych przez miasto Warszawę, i bardzo nas to cieszy. W ten sposób profil Warszawy zdobywa zaangażowanie mieszkańców. To, co nas martwi, to trwałość relacji. Zdajemy sobie sprawę, że jedną z najlepszych praktyk, w celu utrzymania wysokiego stopnia zaangażowania mieszkańców, jest równie wysokie zaangażowanie wszystkich podmiotów odpowiedzialnych za poziom życia mieszkańców stolicy. Niestety operacyjnie niemożliwe okazało się to, by po naszej – administratorów - stronie zasiadła osoba, która „na żywo” odniesie się do pytań, skarg czy wątpliwości wszystkich mieszkańców. Nie przewidujemy jednak stronienia od problemów, które mieszkańcy kreślą nam w swoich komentarzach i postach. Niemniej chociaż nie możemy zaoferować naszym fanom wszystkiego, to na pewno będziemy dążyć do przyspieszenia obiegu informacji na linii urzędnik-mieszkaniec.

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

Zachęcamy mieszkańców do śledzenia informacji na profilu Warszawy. Na co dzień wygląda to tak, że prowadzimy dialog z mieszkańcami. Działania promocyjne na Facebooku staramy się prowadzić z dużym wyczuciem. Jeśli skupiamy się akurat na kampanii skierowanej do określonej grupy osób, nie zaniedbujmy jednocześnie interakcji z innymi użytkownikami. Poświęcajmy tyle samo czasu na śledzenie raportów skuteczności konkretnej kampanii, co na utrzymywaniu kontaktu ze wszystkimi, którzy odpowiadają na nasze wpisy na naszym profilu.

Sednem kampanii społecznych prowadzonych wobec lokalnej społeczności jest promowanie konkretnych wartości. Przykładem była kampania „Zakochaj się w Warszawie Rodzinnej”, przygotowana przez Biuro Polityki Społecznej, której konstrukcja skupiała użytkowników

Facebooka wokół tematów rodzinnych, prowokowała do dialogu oraz wymiany doświadczeń: „Jak wygląda nasze życie codzienne? Jak spędza czas współcześni dziadkowie?

Jak pogodzić sukces i życie rodzinne?” Lista kampanii przeprowadzanych na naszym profilu z każdym miesiącem się wydłuża. Pracujemy też nad zintegrowanym zarządzaniem promocją konkursową na miejskich profilach. Kolejne odsłony naszych działań już wkrótce.

Zainteresowani dołączeniem do grona fanów Warszawy w social media mogą w każdej chwili „Zakochać się w Warszawie od pierwszego kliknięcia”, wybierając drogę na skróty. Wystarczy wejść na www.um.warszawa.pl, zajrzeć w dział Multimedia, kliknąć w baner „Warszawa w social media”, a następnie w wybrany kierunek na drogowskazie.

Jakie cele zostały zrealizowane?

Naszym celem jest promocja miasta wykraczająca poza tradycyjne metody. Podstawą działań promocyjnych Warszawy na Facebooku jest z kolei budowanie relacji ze społecznością. Skoro z każdym dniem docieramy z naszymi komunikatami do stale powiększającego się grona fanów, to realizujemy swój cel. Bardzo często posty publikowane na profilu Warszawy zawierają linki kierujące użytkowników Facebooka do oficjalnej strony internetowej Miasta, by potwierdzić wiarygodność wszystkich informacji. Był to od początku jeden z elementów naszej strategii.

Mimo że nasza aktywność skierowana jest w głównej mierze do mieszkańców Warszawy oraz turystów i inwestorów z Polski, Warszawą w social media interesują się też nasze miasta partnerskie – np. Tel-Awiw, a także studenci ostatniego roku Uniwersytetu Nauk Stosowanych w Wildau (Niemcy), piszący pracę zaliczeniową nt. promocji marki w social media na podstawie wybranych miast i krajów. Zainteresowanie naszym profilem utwierdza nas w przekonaniu, że warto wykorzystywać potencjał tkwiący w aktywnym społecznie Internecie.

Na pytania odpowiedział:

Andrzej Mańkowski - Pełni obowiązki zastępcy dyrektora Biura Promocji Miasta.

Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

Na decyzję o promocji Częstochowy w portalach społecznościowych wpłynęły następujące czynniki:

• konieczność reklamy gminy za pomocą nowoczesnych narzędzi, zgodnie z trendami dyktowanymi przez rozwijający się marketing miejsc
• rekomendacje marketerów dla tego typu działań PR
• ogólnodostępne dane statystyczne wskazujące na rosnącą popularność serwisów społecznościowych wśród internautów i dowodzące skuteczności reklamy w tego typu środkach przekazu
• stosunkowo duża swoboda działań marketingowych w social media

• zalety portali społecznościowych, takie jak:

  • prosta obsługa
  • możliwość profesjonalnej, bezpłatnej promocji wszelkich aspektów
  • funkcjonowania gminy,
  • możliwość natychmiastowego przekazania informacji szerokiemu gronu
  • odbiorców
  • możliwość promocji przy jednoczesnym użyciu tekstów i elementów audiowizualnych możliwość włączenia mieszkańców do różnorodnych akcji prowadzonych w sieci i poza nią interaktywność pozwalająca badać opinie i oceny internautów w przedłożonych kwestiach możliwość prowadzenia dyskusji na wybrane tematy możliwość korzystania z różnorodnych informacji zamieszczanych na profilach innych użytkowników (propagowanie najciekawszych wpisów, zdjęć i filmów częstochowian)

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Konta miasta na Facebooku, w ramach obowiązków służbowych, prowadzą pracownicy Wydziału Kultury, Promocji i Sportu Urzędu Miasta Częstochowy:

• Fan Page miasta - 1 osoba,
• Fan Page miesięcznika Co, gdzie, kiedy w Częstochowie – 1 osoba
• Fan Page Częstochowskiej Alei Frytkowej, Klimatów Częstochowy i Czesława Rzadkochowskiego /satyrycznej postaci promującej miasto/ - wspólnie 3 osoby

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

Częstochowa zaistniała w serwisie społecznościowym Facebook w 2010 roku. Pierwszy Fan Page powstał w związku z wydaniem nowej wersji Bezpłatnego Miesięcznika Miasta Częstochowy „Co, gdzie, kiedy”, służy do promocji periodyku (i jego strony www) oraz opisywanych w nim miejskich wydarzeń/atrakcji. Druga strona – Częstochowskiej Alei Frytkowej - została utworzona z myślą o reklamie kultowej częstochowskiej ulicy oraz Festiwalu Kultury Alternatywnej Frytka Off, trzecia – oficjalna Fan Page miasta kompleksowo prezentuje historyczne i współczesne walory Częstochowy z uwzględnieniem wszystkich aspektów jej funkcjonowania. W 2011 roku powstały dodatkowo: profil Czesława Rzadkochowskiego oraz Fan Page renomowanego miejskiego konkursu „Klimaty Częstochowy”.

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

Fan Pages prowadzone przez Urząd Miasta Częstochowy spełniają funkcję informacyjną i promocyjną. Skupiają uwagę mieszkańców wokół określonych tematów, dzięki nim częstochowianie i wszyscy zainteresowani posiadają kompleksowe wiadomości o wydarzeniach organizowanych przez miejskie instytucje i inne podmioty, a samorząd zyskuje bezpłatne, wiarygodne źródło wiedzy o poglądach, gustach, preferencjach odbiorców działań PR. Internauci chętnie uczestniczą w rekomendowanych na Facebooku flashmobach, akcjach ulicznych i innych inicjatywach (sportowych, kulturalnych, społecznych, itd.), wspierają propagowane tam działania samorządowe i sami inicjują różnego typu aktywności na rzecz miasta. Dzięki możliwości kontaktu online z urzędnikami prowadzącymi konta w portalach społecznościowych częstochowianie (także ci przebywający obecnie poza granicami miasta) mają nowe możliwości bezpośredniego, indywidualnego pozyskiwania informacji w ważnych dla nich kwestiach (często czatowanie na Facebooku traktują jak kontakt z biurem obsługi interesanta: pytają o sposoby załatwiania spraw urzędowych, ustawowe opłaty, działania poszczególnych wydziałów, dane teleadresowe pracowników urzędu, zwracają się do gminy o różnego typu pomoc, komentują decyzje Rady Miasta, etc.).

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Portal nie zawsze działa sprawnie, bywa niedostępny, nie wszystkie innowacje ułatwiają pracę w serwisie. Wadą Fan Page jest brak możliwości zapraszania znajomych, a także wysokie w odniesieniu do budżetu gminy ceny reklam.

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

Redagujący wpisy na częstochowskich stronach na Facebooku troszczą się o to, by każda publikacja tego typu miała walor promocyjny, zatem rzadko pojawiają się tu „suche” komunikaty. W związku ze znaczącymi ograniczeniami w zakresie komercyjnej działalności gminy, na kontach w serwisach społecznościowych prowadzonych przez Urząd Miasta zdecydowanie częściej można znaleźć informacje o różnorodnych częstochowskich konkursach, bądź akcjach z nagrodami prowadzonych na miejskich stronach www, czy poza siecią, niż o zabawach tego typu ogłaszane wyłącznie na fb.

Jakie cele zostały zrealizowane?

Główne cele promocji gminy w portalu Facebook to: przekazywanie internautom pozytywnych komunikatów dotyczących życia miasta, zwrócenie uwagi na jego walory (a co za tym idzie kreowania dobrego wizerunku Częstochowy, umacnianie marki gminy), integracja mieszkańców i sympatyków Częstochowy w Internecie, pobudzenie zainteresowania użytkowników portalu sprawami miasta oraz aktywizacja mieszkańców w sieci i poza nią. Realizując wielotorowo, z konsekwencją, przyjętą strategię marketingu społecznościowego

Częstochowa zyskuje nowych fanów na Facebooku oraz satysfakcjonujące statystyki dotyczące aktywności użytkowników serwisu. Wzrastająca liczba odwiedzających strony i znaczący odzew przy wszelkich akcjach eksponowanych na Facebooku dowodzą skuteczności działań Częstochowy w serwisach społecznościowych.

Na pytania odpowiedział:

Beata Cichoń - Wydział Kultury, Promocji i Sportu Urzędu Miasta Częstochowa.

Facebook Rejestracja - Firma na Facebooku - Twój Konkurs na Facebooku - Strona na Facebooku - Agencja Facebook - Promocja na Facebook

Dlaczego zdecydowano się na prowadzenie profilu miasta na Facebooku?

Zdecydowaliśmy się na prowadzenie profili w portalach społecznościowych w celu nawiązania kontaktu z młodymi - i nie tylko ludźmi. Mamy świadomość, że właśnie na portalach społecznościowych skupia się teraz aktywność internautów a Facebook jest wśród nich najbardziej popularny. W tej chwili gdyby Facebook był państwem a jego użytkownicy jego obywatelami serwis ten byłby czwartym z największych państw na świecie. Warto wykorzystać tą sytuację. Ponadto media Web 2.0 zostały nam zarekomendowane w Długoterminowej Strategii Zarządzania Marką Gorzów, jako jedno z narzędzi, które powinniśmy wykorzystywać.

Kto prowadzi profil Miasta na Facebooku?

Obsługą profili zajmują się pracownicy Biura Promocji Miasta.

Kiedy Miasto zaczęło aktywnie interesować się Social Media?

Biuro Promocji Miasta zaczęło inwestować w promocję w lipcu 2009 roku. Wtedy to powstał profil na twitterze. W późniejszym okresie stworzyliśmy kolejne konta na portalach społecznościowych, głównie Facebooku i nk.pl, której administratorzy stworzyli dla naszego profilu specjalną skórkę z elementami graficznymi charakterystycznymi dla miasta. W planach mamy utworzenie również konta na flickerze, Google+ (kiedy tylko będzie możliwość zakładania kont firmowych).

Jak wpłynęła obecność na Facebooku na mieszkańców
i odwiedzających stronę?

Media społecznościowe, to narzędzie poszerzające nasze możliwości dotarcia z informacjami do mieszkańców, ale też otwarcie się na kontakt z nimi. Staramy się publikować informacje o najnowszych, ciekawych wydarzeniach kulturalnych, sportowych. Dzięki obecności na profilu przekroju społeczeństwa, każdy ma możliwość znalezienia czegoś dla siebie. Intensywnie promujemy Imprezy Targowe odbywające się w naszym mieście od maja do września, można u nas również znaleźć zapowiedzi licznych imprez kulturalnych itp. Dużą zasługą Fan Page'a było zajęcie przez nasze miasto drugiej pozycji w akcji Monopoly. Drugie miejsce w w/w zapewniło obecność naszego miasta na planszy gry Monopoly. Wyprzedziliśmy tym samym takie miasta jak Poznań, Wrocław, Kraków. Promujemy również sam profil w programach żużlowych sprzedawanych podczas meczów ligowych Stali Gorzów. Informacje na temat naszych profili w serwisach społecznościowych wyświetlane są także na tablicy świetlnej umieszczonej na InfoGlobie w centrum miasta.

Z czego nie są Państwo zadowoleni prowadząc swój wizerunek na Facebooku?

Na tą chwilę jesteśmy zadowoleni z prowadzonego Fan Page'a. Ilość fanów z tygodnia na tydzień cały czas rośnie.

W jaki sposób angażowana jest publiczność na Facebooku?

Na tą chwilę nie tworzymy żadnych konkursów oraz promocji. W planach mamy zamiar w jeszcze większym stopniu zaangażować mieszkańców w życie profili na portalach społecznościowych.

Jakie cele zostały zrealizowane?

Podstawowym celem jest dotarcie z informacjami, o tym co się dzieje w mieście do mieszkańców, budowanie u nich świadomości jego atrakcyjności i wzmacnianie ich więzi z miastem. Celem jest dla nas także zwiększenie popularności strony miejskiej www.gorzow.pl, która jest obecnie w przebudowie. Wraz z wdrożeniem nowej odsłony serwisu miejskiego z pewnością opracujemy nowy plan działania w social mediach. Oba cele stopniowo realizujemy. O skuteczności tego narzędzia może świadczyć sukces, jaki odnieśliśmy w akcji Monopoly. Zauważamy ją także przy zachęcaniu mieszkańców do głosowania na Gorzów w innych plebiscytach.

Na pytania odpowiedział:

Łukasz Kulczyński - Administrator Mediów Elektronicznych, Urzędu Miasta.